 | Política de Calidad |
| Proceso: Gestión de Calidad | |
En Solati, nos dedicamos a entregar soluciones tecnológicas de vanguardia para la gestión de crédito y cobranza, centradas en nuestra plataforma Adminfo. Nuestro compromiso se basa en tres pilares fundamentales:
- Ecosistema IA First: No solo usamos tecnología; priorizamos la Inteligencia Artificial y la Ciencia de Datos como motores primarios para optimizar la toma de decisiones, automatizar procesos consultivos y ofrecer soluciones predictivas que transformen la cartera de nuestros clientes.
- Cultura Colaborativa y Sinergia: Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo donde la innovación surge de la unión de talentos. Entendemos que la calidad es un resultado colectivo que involucra a colaboradores, proveedores y directivos en un flujo de comunicación ágil y transparente.
- Excelencia y Mejora Continua: Mantenemos una búsqueda permanente de la eficiencia mediante la optimización de nuestro Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Evaluamos constantemente nuestro desempeño para superar los requisitos legales, normativos y las expectativas de nuestros clientes.
Objetivos del sistema de gestión de calidad y seguridad de la información:
Perspectiva financiera – ¿Cómo nos ven los inversionistas?
- Incrementar los ingresos recurrentes en un 5%
- Mejorar en un 10% la rentabilidad con optimización de costos operativos con respecto al 2025.
Perspectiva Cliente – ¿Cómo nos ven los clientes?
- Lograr un Net Promoter Score (NPS) superior a 65
- Garantizar una disponibilidad de los servicios de Adminfo del 99.5 %
- Asegurar el cumplimiento del 80% en la confidencialidad e integridad de la información.
Perspectiva de procesos internos -¿En qué debemos ser excelentes?
- Reducir en un 20% la gestión de solicitudes de soporte consultivo funcional con ayuda de un agente de IA.
- Acelerar el ciclo de desarrollo e implementación de nuevas capacidades en al menos un 15%.
- Gestionar y mitigar el 80% de las vulnerabilidades detectadas.
- Adopción del 30% de IA en los procesos del SIG.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento -¿Cómo garantizamos innovación y sostenibilidad?
- Fortalecer la formación en IA en un 80%.
- Aumentar a 80% la gestión exitosa de la mejora continua.
- Aumentar a un 70% el grado de conciencia sobre la seguridad de la información.
- Garantizar mínimo en un 85% el nivel de cumplimiento del SG SST.
- Garantizar la participación anual del 20% de los empleados en iniciativas verdes.
Esta política y políticas complementarias se revisarán y actualizarán periódicamente para asegurar su relevancia y eficacia. En constancia de su revisión y publicación, se firma en Medellín, Antioquia, a los 14 días del mes de Enero del 2026.
Primero, aumentar el grado de compromiso de Solati es fundamental hacia la excelencia, también conectar con los estándares elevados en todos los procesos. Además, nos enfocamos en el bienestar del cliente. En segundo lugar, somos conscientes de que siempre hay margen para la mejora continua, finalmente, implementamos procesos de revisión y ajuste de manera regular.
Específicamente, analizamos el feedback recibido y, en consecuencia, adaptamos nuestras estrategias. Del mismo modo, cumplimos con todas la normativas. En definitiva, nuestra política de calidad no es solo una declaración de principios, sino una guía activa que impulsa el crecimiento.
Mejoras en política:
Primero, aumentar el grado de compromiso de Solati es fundamental hacia la excelencia, también conectar con los estándares elevados en todos los procesos. Además, nos enfocamos en el bienestar del cliente. En segundo lugar, somos conscientes de que siempre hay margen para la mejora continua, finalmente, implementamos procesos de revisión y ajuste de manera regular.
Específicamente, analizamos el feedback recibido y, en consecuencia, adaptamos nuestras estrategias. Del mismo modo, cumplimos con todas la normativas. En definitiva, nuestra política de calidad no es solo una declaración de principios, sino una guía activa que impulsa el crecimiento.